Architect met mandaat: AI-leiderschap voor marketing en sales

Elk zichzelf respecterend merk/bedrijf moet tijd en energie investeren in de manieren waarop AI impact heeft, en kan hebben, op de korte en lange termijn. Van hoe je werkt tot hoe je sales, marketing en product gecoördineerd aanstuurt.

De tijd dat sales en marketing twee totaal andere werelden waren is ook voorbij. Het goed gecoördineerd sturen van deze competenties is ook met AI een uitdaging. En vereist een architect met mandaat.

Een leider met een consistente aanpak en genoeg visie en doorzettingsvermogen om een merk-machine neer te zetten. Die flexibel genoeg is om elke 3 à 6 maanden bij te sturen. Die durft te experimenteren, ook als er nog onvoldoende bewijs is dat het werkt. Mits in verhouding tot een basis aan beproefde tactieken, uiteraard. En waar het MT achter staat en zelf ook (gecoördineerd) stappen zet die deze aanpak ondersteunen.

Mijn tips voor marketing- en sales-leiders:

Bepaal de 'guardrails' voor je hele organisatie en specifiek jouw afdeling

• Wat gebruiken we wel, wat (nog) niet

• Wat doen we met data — waar sla je iets op en hoe is het georganiseerd

• Stuur en monitor de ontwikkeling van de juiste datasets en hun onderlinge verbanden

• Sta open voor nieuwe ontwikkelingen met een regelmatige "herijking" van je beleid

• Wie heeft er toegang tot wat (tools, data, agents, etc.)

• Voorkom "shadow AI" — iedere medewerker die op eigen initiatief maar wat doet

Besteed voldoende aandacht aan de EU AI Act, AVG en transparantieverplichtingen

Eigen gebouwde agents inzetten kan enkel binnen een acceptatieproces (sandbox/architect) en op een eigen stack.

Neem je medewerkers mee op de reis die je inzet

• Informeer waar je staat, wat er is opgeleverd, en waar de komende periode aan wordt gewerkt

• Geef iedere medewerker altijd de kans om te leren

• Luister naar kritische stemmen — vaak is het relevant en brengt het risico's in kaart

• Upskilling vraagt om beleid, budget en aandacht/ownership

• Kwartaaltrainingen, passend bij de fase van je roadmap

• Maak je middle management mede-eigenaar

Denk aan een maandelijkse town hall, inloopuren, roundtable-sessies en gecondenseerde e-mailupdates.

Ontwikkel een roadmap voor je data

• Welke data kan worden verrijkt

• Welke structuur moet het krijgen voor optimale AI-inzetbaarheid (tijdpad)

• Welke fallback-strategie is er om dataverlies te voorkomen

• Wie heeft welke data nodig in welke frequentie

Denk aan migratieprojecten om verschillende bronnen compatibel te maken zonder dat er gelijk hele (cruciale) systemen moeten worden afgebroken. En stop met data verzamelen zonder roadmap — je vergroot enkel je probleem.

Ontwikkel een roadmap voor je automatisering door AI

• Welke taken kunnen door agents worden opgepakt

• Welke routines moeten meerdere agents samen oppakken

• Hoe plaatsen we een "human in the loop" voor consistente kwaliteit

• Wie is de architect van het geheel en hoe documenteer je de veranderbare werkelijkheid

Welke agents zijn er beschikbaar, op welke manier en voor wie? Zijn de mensen in het proces voldoende thuis in de materie en de manier van werken? Schiet daarbij vooral geen eigen initiatieven af, maar zorg voor een gecontroleerd onboardingsproces (of een gecontroleerde afwijzing).

Definieer AI-succes

• Op individueel-, team- en bedrijfsniveau

• Voor klanten, het merk, sales en marketing

• Gedragen door het hele MT

• In je businessmodel

Geef voldoende tijd binnen het MT om commitment te krijgen op een 6/12/24-maandenroadmap die de korte termijn in detail beschrijft en het punt op de horizon benoemt. Hiermee krijgt de marketing- en sales-leider ook steun van alle andere afdelingen. Die is hard nodig om alle doelen te behalen. En om de middelen te krijgen die het verschil maken: in mensen, uren, budget, en zeggenschap om cruciale beslissingen voor te bereiden voor het MT (en/of zelf te nemen).

Middelen plus zeggenschap — dát is wat ik aan het begin bedoelde met een architect met mandaat.

Ik schrijf dit niet om een uitputtend beeld te geven. Eerder om het denken over — en werken aan — de veranderingen die AI teweegbrengt te ondersteunen. En waar mogelijk een handvat te bieden voor de noodzakelijke veranderingen die ieder bedrijf zal moeten ondergaan, wil het op het hoogste niveau blijven werken. Of je nu in B2C, B2B of in een publiek-private samenwerking zit: allemaal krijgen ze impact van deze ontwikkeling. Ik zal de komende tijd meer onderdelen uitlichten en verder uitwerken.

Ja, de ontwikkelingen gaan snel. Dat betekent niet dat ze niet te volgen zijn. Of dat het onmogelijk is prioriteit te geven aan de onderdelen die voor jou relevant zijn. Ik help je graag — en heb daarvoor meerdere mogelijkheden:

• Een AI-readiness inventarisatie in 2 à 3 weken: 3-5 gesprekken, 1 overzicht en een prioriteitenplan.

• Een hands-on traject voor je product-, marketing- of sales-team met concrete manieren om 'morgen' AI te omarmen.

• Een MT-coachingtraject: AI-kennis en -kunde op één niveau, plus één gedeeld perspectief op AI-visie en -strategie.

• Externe begeleiding voor je eigen project of vraagstuk.

Weet je niet goed waar je staat in je eigen AI-ontwikkeling? Of wil je met je team bekijken waar jullie beeld overeenkomt of juist verschilt? Doe de AI-assessment hier en zie de resultaten binnen 10 minuten.